Una organización nacional con múltiples unidades buscaba un sistema que le ayudara a aumentar su número de unidades y a mejorar las actuales evaluando el rendimiento de los directivos actuales y recolocando a las personas para mejorar el rendimiento. En última instancia, disponer de un sistema reproducible en diferentes zonas geográficas permitió identificar a los directivos/operadores de éxito y crear equipos eficaces mediante la implantación de un programa interno de coaching y tutoría.
El reto consistía en analizar una empresa mixta de múltiples unidades con multitud de instalaciones de gasolineras/supermercados por todo Estados Unidos y a través de muchas geografías, culturas y recursos diferentes. Era de crucial importancia identificar quién podía dirigir la unidad de negocio creando el perfil de éxito y, a continuación, cómo atraer a ese tipo de perfil de forma más eficaz, tanto internamente al personal existente como para que el departamento de marketing se dirigiera al perfil de éxito. Se desarrolló un sistema de evaluación, denominado Análisis de las Motivaciones Básicas (AMC), que se utilizó en todas las tiendas para identificar el perfil de éxito y crear la plantilla.
Debido a la profundidad y amplitud, nuestro proceso de evaluación tenía que ser una prueba sin cultura ni género. A continuación, identificar cualquier diferencia geográfica para buscar individuos que "encajen" y, al mismo tiempo, reducir el coste de contratación y aumentar la probabilidad de éxito.
Tras recopilar los datos de los perfiles, se creó un sistema para identificar a las personas que mejor encajarían en los perfiles de administrador/gerente. Nuestra nueva tecnología, Core Motivation System (CMS), también incluye la identificación y colocación adecuada del personal técnico/operativo y de las funciones de venta y/o atención al cliente.
El resultado final de este proyecto fue una reducción significativa de los costes de contratación al centrarse en la persona adecuada, agilizar la contratación y reposicionar el talento. Las funciones dentro de cada unidad quedaron mejor definidas, lo que se tradujo en un aumento de la rentabilidad. El proceso fue significativo en la mayoría de las unidades, y el sistema se prestaba a crear una plantilla para su uso futuro en el desarrollo de nuevas unidades y la adaptación de las actuales. Los resultados mostraron empleados más duraderos, un sistema de selección/reposicionamiento eficaz y un mayor rendimiento en más del 85% de las unidades.
